Hulp & ondersteuning
We willen dat je winkelervaring duidelijk, aangenaam en zorgeloos is.
Hieronder vind je praktische informatie over bestellen, levering en retourneren. Zo weet je precies wat je kunt verwachten, vóór en na je aankoop.
Vind je niet wat je zoekt? Onze klantendienst helpt je graag verder.
Wat je moet weten vóór je bestelt
Verwerking & verzending
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn, tenzij bij het artikel expliciet een afwijkende leveringstermijn vermeld staat.
Leveringstermijnen zijn altijd indicatief omdat ze vaak afhangen van factoren die wij niet onder controle hebben.
Gepersonaliseerde artikelen (bedrukte wedstrijdshirts)
Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt.
De indicatieve leveringstermijn hiervoor bedraagt 5 tot 7 werkdagen.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout die door ons werd gemaakt.
Controleer daarom altijd zorgvuldig:
- naam en rugnummer
- maat
- spelling
vóór je je bestelling afrondt.
Hoe werkt het?
1. Je plaatst je bestelling
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
2. Verwerking
- Standaardartikelen: verzending binnen 2 werkdagen (indicatief).
- Gepersonaliseerde artikelen: productie en levering binnen 5–7 werkdagen (indicatief).
Tenzij anders vermeld op de productpagina.
3. Verzending
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.
4. Levering
De levering gebeurt op het door jou opgegeven adres.
VEELGESTELDE VRAGEN
Levering & Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen 2 werkdagen na bestelling, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Voor bedrukte shirts bedraagt de leveringstermijn 5 tot 7 werkdagen.
Leveringstermijnen zijn altijd indicatief omdat ze vaak afhangen van factoren
die wij niet onder controle hebben.
Wat is de leveringstermijn voor gepersonaliseerde artikelen?
De indicatieve leveringstermijn bedraagt 5 tot 7 werkdagen.
Wat als mijn bestelling zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde artikelen bevat?
Een bestelling wordt altijd in één keer verzonden.
Bevat je bestelling een mix van gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde
artikelen, dan zal de volledige bestelling worden verzonden zodra alle
artikelen klaar zijn.
Het artikel met de langste leveringstermijn bepaalt altijd de totale leveringstermijn van je bestelling.
Hierdoor kan je volledige bestelling langer onderweg zijn wanneer er een
gepersonaliseerd artikel in zit.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Je ontvangt een verzendbevestiging met een tracking-link zodra je bestelling vertrekt.
Wat bij vertraging?
Bij een uitzonderlijke vertraging mag je contact opnemen met onze klantendienst. We bekijken dit zo snel mogelijk.
Retours & Terugbetalingen
Kan ik een artikel omruilen?
Omruilen is niet mogelijk. Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren. Zodra je retour is verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug.
Wil je een ander artikel, dan plaats je een nieuwe bestelling in de webshop.
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, behalve gepersonaliseerde artikelen zoals bedrukte wedstrijdshirts.
Deze kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er een aantoonbare fout door ons werd gemaakt.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Download het retourformulier en druk het af. Vul het volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Stuur het artikel naar het adres dat op het retourformulier staat.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je artikel terug te sturen.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Het artikel moet:
- ongebruikt zijn
- onbeschadigd zijn
- in originele staat verkeren
- met label worden teruggestuurd
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen
verwerkt.
Gepersonaliseerde artikelen
Waarom kan ik een bedrukt wedstrijdshirt niet retourneren?
Omdat het speciaal volgens jouw bestelling wordt bedrukt.
Dit artikel kan misschien niet opnieuw verkocht worden.
Wat als mijn ontvangen shirt foutief bedrukt is?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe.
Indien de fout door ons werd gemaakt, zorgen we voor een passende oplossing.
Beschadigde of foutieve levering
Beschadigd ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur per e-mail met duidelijke foto’s.
Verkeerd artikel of onvolledige bestelling ontvangen?
Contacteer ons met je ordernummer. We lossen dit zo snel mogelijk op.
Garantie & Klachten
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar op verborgen gebreken.
Een verborgen gebrek is een defect dat al aanwezig was bij levering, maar pas later zichtbaar wordt.
Meld een defect per e-mail, binnen 2 maanden na de vaststelling.
Contact
Mail ons via: info@topfanz.com
Vermeld altijd je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe indien van toepassing.
We streven ernaar om uiterlijk de volgende werkdag te antwoorden.